Refusionspolitik

Holy Tea Amsterdam tilbyder tre forskellige måder at løse et køb på:

Din lovbestemte fortrydelsesret (forbrugere): 14 dage, uden at du skal angive en grund.
Vores frivillige 30-dages returpolitik (forbrugere): en ekstra mulighed ud over dine lovbestemte rettigheder.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer: dine lovbestemte rettigheder gælder.

Erhvervskunder hos Office Tea: se afsnit 6.

Spørgsmål? Skriv til os på master@holytea.nl.

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har som forbruger efter ufravigelige regler i dit bopælsland.

1. Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere)

1.1 Fortrydelsesfristen på 14 dage

Som forbruger kan du fortryde et onlinekøb inden for 14 dage uden at angive en grund.

Enkeltstående ordrer: fristen regnes fra den dag, hvor du, eller en person du udpeger (som ikke er transportøren), modtager varerne. Kommer én ordre i flere pakker, regnes den fra den dag, hvor du modtager den sidste pakke.
Abonnementer og forudbetalte tepakker med månedlige leveringer: fristen regnes fra den dag, hvor du modtager den første levering.

1.2 Sådan fortryder du

Du kan fortryde, inden de 14 dage er gået, på en af følgende måder. Du behøver ikke bruge en bestemt formulering, og du behøver ikke vores godkendelse.

Online fortrydelsesformular. Du kan bruge vores online fortrydelsesformular. Når du har sendt den, sender vi dig straks en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din fortrydelseserklæring. Bekræftelsen indeholder dato og klokkeslæt for modtagelsen (i Amsterdam-tid og i UTC) samt et anmodnings-id. Bekræftelsen er dokumentation for, at vi har modtaget din fortrydelseserklæring. Den er ikke i sig selv en refusion, et afkald på rettigheder eller en beslutning, hvorved vi godkender eller afviser fortrydelsen. Modtagelsen af bekræftelsen betyder, at vi har registreret din erklæring; den betyder ikke i sig selv, at en refusion allerede er udbetalt, eller at anmodningen allerede er fuldt udført. En gyldig fortrydelse har virkning efter loven og denne politik, når din erklæring er kommet frem til os; den afhænger ikke af en senere godkendelse fra os. Derefter behandler vi returneringen og refusionen som beskrevet i denne politik.

Pr. e-mail. Du kan også skrive til master@holytea.nl, inden de 14 dage er gået, og tydeligt angive, at du fortryder. Angiv dit navn og, hvis du har det, dit ordrenummer. Alle oplysninger, der gør det muligt for os at finde din ordre, er nok. Vi bekræfter modtagelsen pr. e-mail.

Andre klare erklæringer. Du kan også fortryde ved enhver anden utvetydig erklæring til os, for eksempel pr. post, herunder ved at bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 1.7. Du behøver ikke bruge onlineformularen eller standardformularen.

Fortrydelse og opsigelse af et abonnement er forskellige ting. Fortrydelse (dette afsnit) ophæver aftalen inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Opsigelse af et løbende abonnement er forklaret i vores Opsigelses- og abonnementspolitik. Du kan fortryde og opsige på samme tid, hvis begge dele gælder. Vil du opsige et abonnement i stedet for at fortryde inden for 14 dage, så brug vores online opsigelsesformular eller skriv til os som forklaret i den politik.

1.3 Returnering af varerne

Send varerne tilbage inden for 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder. Det er nok, at du afsender dem, inden de 14 dage er gået. Når du har givet os besked, sender vi dig returadressen og en vejledning pr. e-mail.

Returomkostninger: du betaler de direkte omkostninger ved at returnere varerne og kan bruge en transportør efter eget valg. Er en vare defekt, beskadiget eller forkert, betaler vi returomkostningerne (se afsnit 3).

1.4 Varernes stand

Du må håndtere og undersøge varerne, som du ville gøre i en butik. Du mister ikke din fortrydelsesret, blot fordi emballagen er åbnet eller mangler. Har varerne mistet værdi, fordi du har håndteret dem mere end nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, kan vi trække dette værditab fra din refusion. Pak venligst varerne omhyggeligt til returneringen.

1.5 Din refusion

Vi refunderer alle betalinger for de fortrudte varer inden for 14 dage fra den dag, hvor du gav os besked om, at du fortryder.
Fortryder du hele din ordre, refunderer vi også de oprindelige standardleveringsomkostninger fuldt ud, inklusive et eventuelt obligatorisk emballagetillæg på €3 på den ordre. Har du valgt en valgfri premiumlevering (for eksempel ekspreslevering), refunderer vi ikke merprisen i forhold til vores standardlevering.
Returnerer du kun en del af din ordre, refunderer vi ikke de oprindelige leveringsomkostninger.
Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først.
Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode. Du betaler ingen gebyrer for refusionen, og vi opkræver ingen genopfyldnings- eller administrationsgebyrer.
Dit ordrenummer eller din ordrebekræftelse hjælper os med at finde dit køb. Har du det ikke, så kontakt os, og vi hjælper dig med at finde din ordre.

1.6 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Loven tillader nogle få undtagelser fra fortrydelsesretten, for eksempel:

forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, når du har brudt forseglingen efter levering;
varer, der hurtigt kan blive fordærvet eller forældet;
varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset.

Gælder der en undtagelse for et produkt, oplyser vi det tydeligt på produktsiden, før du køber. Ellers gælder fortrydelsesretten.

1.7 Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til: Holy Tea, Laan Van Vlaanderen 234, 1066 MR Amsterdam, Netherlands, master@holytea.nl

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
Bestilt den (*)/modtaget den (*)
Forbrugerens/forbrugernes navn
Forbrugerens/forbrugernes adresse
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato

(*) Det ikke gældende overstreges.

Du kan sende denne formular pr. e-mail til master@holytea.nl eller pr. post til adressen ovenfor. Du kan også bruge online fortrydelsesformular.

2. Vores frivillige 30-dages returpolitik (forbrugere)

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret kan du anmode om en returnering inden for 30 dage efter, at du har modtaget din vare.

I de første 14 dage efter levering gælder de lovbestemte regler i afsnit 1 fuldt ud og har forrang for dette afsnit.
Fra dag 15 til dag 30 gælder denne frivillige politik for varer, der er ubrugte og kan sælges igen, og for te, der er uåbnet.
Anmod om en returnering ved at skrive til master@holytea.nl med dit ordrenummer eller andre oplysninger, der identificerer din ordre. Vi sender dig returadressen og en vejledning.
Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert.
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt den er godkendt. Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelsen.

3. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Som forbruger har du lovbestemt ret til varer, der svarer til din ordre. Er en vare defekt, beskadiget under transporten eller ikke det, du har bestilt, reparerer, erstatter eller refunderer vi den i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder. Det gælder også nedsatte varer.

Kontrollér venligst din ordre, når den ankommer, og kontakt os så hurtigt som muligt, efter at du har opdaget et problem. Efter nederlandsk ret anses en reklamation inden for to måneder efter, at et problem er opdaget, altid for rettidig.
Fotos af varen og emballagen hjælper os med at løse problemet hurtigt og gøre krav gældende over for transportøren. Dine lovbestemte rettigheder afhænger ikke af, at du sender fotos.
Vi betaler omkostningerne ved returnering af defekte, beskadigede eller forkerte varer.

4. Ombytning

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den, du har (i henhold til afsnit 1 eller 2), og afgive en ny ordre på den vare, du ønsker.

5. Abonnementer og forudbetalte tepakker

Fortrydelse, opsigelse og fortsættelse af Tea Club- og Home Desk Tea-abonnementer, refusion af forudbetalte leveringer samt 3-Month og 6-Month Prepaid Tea Subscription Box er forklaret i vores Opsigelses- og abonnementspolitik (/policies/subscription-policy). Add-ons bestilt sammen med et abonnement følger afsnit 1 til 3 i denne politik.

6. Office Tea (erhvervskunder)

Den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere gælder ikke for erhvervskøb. For Office Tea-ordrer (abonnementerne Starter, Team og Office, Office Tea Trial Box og de add-ons, der bestilles med dem) gælder Office Tea-vilkårene i vores Opsigelses- og abonnementspolitik (/policies/subscription-policy) i stedet for afsnit 1 og 2 ovenfor. Kort fortalt:

Som en frivillig service kan ubrugte add-ons (krus, filter, dåser) returneres inden for 14 dage efter levering. Du betaler selv returfragten.
Leveret te refunderes ikke, medmindre den ankommer defekt, beskadiget eller forkert.
Ankommer noget beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os så hurtigt som muligt, helst inden for 7 dage efter levering, med et foto. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den berørte vare, afhængigt af problemet.