Återbetalningspolicy

Holy Tea Amsterdam erbjuder tre olika sätt att lösa ett köp:

Din lagstadgade ångerrätt (konsumenter): 14 dagar, utan att du behöver ange något skäl.
Vår frivilliga 30-dagars returpolicy (konsumenter): ett extra alternativ utöver dina lagstadgade rättigheter.
Felaktiga, skadade eller fel varor: dina lagstadgade rättigheter gäller.

Företagskunder hos Office Tea: se avsnitt 6.

Frågor? Mejla oss på master@holytea.nl.

Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter du har som konsument enligt tvingande lag i ditt bosättningsland.

1. Lagstadgad ångerrätt (konsumenter)

1.1 Ångerfristen på 14 dagar

Som konsument kan du ångra ett onlineköp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Enstaka beställningar: fristen räknas från den dag då du, eller en person du utser (som inte är transportören), tar emot varorna. Kommer en beställning i flera paket räknas den från den dag då du tar emot det sista paketet.
Prenumerationer och förbetalda tepaket med månatliga leveranser: fristen räknas från den dag då du tar emot den första leveransen.

1.2 Så ångrar du dig

Du kan ångra köpet innan de 14 dagarna har gått på något av följande sätt. Du behöver inte använda en särskild formulering, och du behöver inte vårt godkännande.

Webbformulär för ånger. Du kan använda vårt webbformuläret för ånger. När du har skickat det mejlar vi dig omedelbart en bekräftelse på att vi har tagit emot din ångerförklaring. Bekräftelsen innehåller datum och klockslag för mottagandet (i Amsterdamtid och i UTC) samt ett begärande-id. Bekräftelsen är bevis på att vi har tagit emot din ångerförklaring. Den är inte i sig en återbetalning, ett avstående från rättigheter eller ett beslut där vi godkänner eller avslår ångerförklaringen. Att bekräftelsen kommer fram betyder att vi har registrerat din förklaring; det betyder inte i sig att en återbetalning redan har betalats ut eller att begäran redan har utförts fullt ut. En giltig ånger får verkan enligt lagen och denna policy när din förklaring når oss; den beror inte på ett senare godkännande från oss. Därefter hanterar vi returen och återbetalningen enligt denna policy.

Via mejl. Du kan också mejla master@holytea.nl innan de 14 dagarna har gått och tydligt ange att du ångrar köpet. Uppge ditt namn och, om du har det, ditt ordernummer. All information som gör att vi kan hitta din beställning räcker. Vi bekräftar mottagandet via mejl.

Andra tydliga meddelanden. Du kan också ångra dig genom varje annat entydigt meddelande till oss, till exempel per post, inklusive med standardformuläret för ångerrätt i avsnitt 1.7. Du måste inte använda webbformuläret eller standardformuläret.

Ånger och uppsägning av en prenumeration är olika saker. Ånger (detta avsnitt) upphäver avtalet inom ångerfristen på 14 dagar. Uppsägning av en löpande prenumeration förklaras i vår Uppsägnings- och prenumerationspolicy. Du kan ångra dig och säga upp samtidigt om båda gäller. Vill du säga upp en prenumeration i stället för att ångra dig inom 14 dagar, använd vårt webbformuläret för uppsägning eller mejla oss enligt den policyn.

1.3 Returnera varorna

Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du ångrar dig. Det räcker att du skickar dem innan de 14 dagarna har gått. När du har meddelat oss skickar vi returadressen och instruktioner till dig via mejl.

Returkostnader: du betalar den direkta kostnaden för att returnera varorna och kan använda valfri transportör. Om en vara är felaktig, skadad eller fel vara betalar vi returkostnaderna (se avsnitt 3).

1.4 Varornas skick

Du får hantera och undersöka varorna på samma sätt som i en butik. Du förlorar inte din ångerrätt bara för att förpackningen har öppnats eller saknas. Om varorna har minskat i värde för att du har hanterat dem mer än vad som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, får vi dra av den värdeminskningen från din återbetalning. Packa varorna noggrant för returen.

1.5 Din återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar för de ångrade varorna inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar dig.
Om du ångrar hela din beställning återbetalar vi även de ursprungliga standardleveranskostnaderna i sin helhet, inklusive ett eventuellt obligatoriskt förpackningstillägg på €3 för den beställningen. Om du valde ett valfritt premiumleveranssätt (till exempel expressleverans) återbetalar vi inte merkostnaden jämfört med vår standardleverans.
Om du bara returnerar en del av din beställning återbetalar vi inte de ursprungliga leveranskostnaderna.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som sker först.
Vi återbetalar till ditt ursprungliga betalningssätt, såvida du inte uttryckligen godkänner ett annat sätt. Återbetalningen kostar dig ingenting, och vi tar inte ut några återlagrings- eller administrationsavgifter.
Ditt ordernummer eller din orderbekräftelse hjälper oss att hitta ditt köp. Om du inte har det, kontakta oss så hjälper vi dig att hitta din beställning.

1.6 Undantag från ångerrätten

Lagen tillåter några få undantag från ångerrätten, till exempel:

förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, när du har brutit förseglingen efter leveransen;
varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt har anpassats personligen.

Om ett undantag gäller för en produkt anger vi det tydligt på produktsidan innan du köper. I annat fall gäller ångerrätten.

1.7 Standardformulär för utövande av ångerrätt

Detta formulär ska fyllas i och returneras endast om du vill frånträda avtalet.

Till: Holy Tea, Laan Van Vlaanderen 234, 1066 MR Amsterdam, Netherlands, master@holytea.nl

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänsteavtal avseende följande tjänst (*)
Som beställdes den (*)/som mottogs den (*)
Konsumentens namn
Konsumentens adress
Konsumentens underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper)
Datum

(*) Stryk det som inte gäller.

Du kan skicka detta formulär via mejl till master@holytea.nl eller med post till adressen ovan. Du kan också använda webbformuläret för ånger.

2. Vår frivilliga 30-dagars returpolicy (konsumenter)

Utöver din lagstadgade ångerrätt kan du begära en retur inom 30 dagar efter att du har tagit emot din vara.

Under de första 14 dagarna efter leveransen gäller de lagstadgade reglerna i avsnitt 1 fullt ut och har företräde framför detta avsnitt.
Från dag 15 till dag 30 gäller denna frivilliga policy för varor som är oanvända och i säljbart skick, och för te som är oöppnat.
Begär en retur genom att mejla master@holytea.nl med ditt ordernummer eller andra uppgifter som identifierar din beställning. Vi skickar returadressen och instruktioner till dig.
Du betalar returfrakten, såvida inte varan är felaktig, skadad eller fel vara.
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den har godkänts. Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar efter godkännandet.

3. Felaktiga, skadade eller fel varor

Som konsument har du lagstadgad rätt till varor som motsvarar din beställning. Om en vara är felaktig, har skadats under transporten eller inte är det du beställde, reparerar, ersätter eller återbetalar vi den i enlighet med dina lagstadgade rättigheter. Detta gäller även rabatterade varor.

Kontrollera din beställning när den kommer fram och kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt ett problem. Enligt nederländsk lag anses ett meddelande inom två månader efter att ett problem har upptäckts alltid vara i tid.
Foton av varan och förpackningen hjälper oss att lösa problemet snabbt och att reklamera hos transportören. Dina lagstadgade rättigheter är inte beroende av att du skickar foton.
Vi betalar returkostnaderna för felaktiga, skadade eller fel varor.

4. Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den du har (enligt avsnitt 1 eller 2) och göra en ny beställning av den vara du vill ha.

5. Prenumerationer och förbetalda tepaket

Ånger, uppsägning och fortsättning av Tea Club- och Home Desk Tea-prenumerationer, återbetalning av förbetalda leveranser samt 3-Month och 6-Month Prepaid Tea Subscription Box förklaras i vår Uppsägnings- och prenumerationspolicy (/policies/subscription-policy). Add-ons beställda med en prenumeration omfattas av avsnitt 1 till 3 i denna policy.

6. Office Tea (företagskunder)

Konsumenters lagstadgade ångerrätt gäller inte för företagsköp. För Office Tea-beställningar (planerna Starter, Team och Office, Office Tea Trial Box och add-ons som beställs med dem) gäller Office Tea-villkoren i vår Uppsägnings- och prenumerationspolicy (/policies/subscription-policy) i stället för avsnitt 1 och 2 ovan. Kortfattat:

Som en frivillig service kan oanvända add-ons (muggar, filter, burkar) returneras inom 14 dagar efter leverans. Du betalar returfrakten.
Levererat te återbetalas inte, såvida det inte kommer fram felaktigt, skadat eller fel vara.
Om något kommer fram skadat, felaktigt eller fel vara, kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 7 dagar efter leverans, med ett foto. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar den berörda varan, beroende på problemet.