Politique de remboursement

Holy Tea Amsterdam propose trois moyens distincts de régler une question liée à un achat :

Votre droit légal de rétractation (consommateurs) : 14 jours, sans justification.
Notre politique de retour volontaire de 30 jours (consommateurs) : une option supplémentaire en plus de vos droits légaux.
Articles défectueux, endommagés ou erronés : vos droits légaux s'appliquent.

Clients professionnels Office Tea : voir la section 6.

Des questions ? Écrivez-nous à master@holytea.nl.

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu des dispositions impératives de votre pays de résidence.

1. Droit légal de rétractation (consommateurs)

1.1 Le délai de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier.

Commandes ponctuelles : le délai commence le jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez les produits. Si une commande arrive en plusieurs colis, il commence le jour où vous recevez le dernier colis.
Abonnements et coffrets de thé prépayés avec livraisons mensuelles : le délai commence le jour où vous recevez la première livraison.

1.2 Comment vous rétracter

Vous pouvez vous rétracter avant la fin des 14 jours de l'une des manières suivantes. Vous n'avez pas besoin d'utiliser une formulation particulière, ni d'obtenir notre accord.

Formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne. Après l'envoi, nous vous adressons immédiatement un e-mail confirmant que nous avons reçu votre déclaration de rétractation. Cette confirmation indique la date et l'heure de réception (heure d'Amsterdam et UTC) ainsi qu'un identifiant de demande. La confirmation établit que nous avons reçu votre déclaration de rétractation. Elle ne constitue pas elle-même un remboursement, une renonciation à des droits ou une décision par laquelle nous approuvons ou refusons la rétractation. La réception de la confirmation signifie que nous avons enregistré votre déclaration ; elle ne signifie pas à elle seule qu'un remboursement a déjà été versé ou que la demande a déjà été entièrement exécutée. Une rétractation valable produit ses effets en vertu de la loi et de cette politique dès que votre déclaration nous parvient ; elle ne dépend pas d'une approbation ultérieure de notre part. Nous traitons ensuite le retour et le remboursement comme décrit dans cette politique.

Par e-mail. Vous pouvez aussi écrire à master@holytea.nl avant la fin des 14 jours en indiquant clairement que vous vous rétractez. Indiquez votre nom et, si vous l'avez, votre numéro de commande. Toute information nous permettant d'identifier votre commande suffit. Nous confirmerons la réception par e-mail.

Autres déclarations claires. Vous pouvez aussi vous rétracter par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté qui nous est adressée, par exemple par courrier, y compris en utilisant le modèle de formulaire de rétractation de la section 1.7. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le formulaire en ligne ou le modèle.

La rétractation et la résiliation d'un abonnement sont différentes. La rétractation (cette section) annule le contrat pendant le délai de rétractation de 14 jours. La résiliation d'un abonnement en cours est expliquée dans notre Politique d'annulation et d'abonnement. Vous pouvez vous rétracter et résilier en même temps si les deux s'appliquent. Pour résilier un abonnement plutôt que de vous rétracter dans les 14 jours, utilisez notre formulaire de résiliation en ligne ou écrivez-nous comme expliqué dans cette politique.

1.3 Retour des produits

Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il suffit de les expédier avant la fin des 14 jours. Après votre notification, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et les instructions.

Frais de retour : les frais directs de retour sont à votre charge et vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour (voir section 3).

1.4 État des produits

Vous pouvez manipuler et examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Vous ne perdez pas votre droit de rétractation simplement parce que l'emballage a été ouvert ou manque. Si les produits ont perdu de la valeur parce que vous les avez manipulés au-delà de ce qui était nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement. Veuillez emballer soigneusement les produits pour le retour.

1.5 Votre remboursement

Nous remboursons tous les paiements relatifs aux produits concernés dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Si vous vous rétractez de l'ensemble de votre commande, nous remboursons également l'intégralité des frais de livraison standard d'origine, y compris l'éventuel supplément d'emballage obligatoire de €3 sur cette commande. Si vous avez choisi une option de livraison premium facultative (par exemple la livraison express), nous ne remboursons pas le surcoût par rapport à notre livraison standard.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous remboursons par le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucuns frais, et nous ne facturons aucuns frais de remise en stock ou de dossier.
Votre numéro de commande ou votre confirmation de commande nous aide à identifier votre achat. Si vous ne l'avez pas, contactez-nous et nous vous aiderons à retrouver votre commande.

1.6 Exceptions au droit de rétractation

La loi prévoit quelques exceptions au droit de rétractation, par exemple :

les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que vous en avez retiré le scellement après la livraison ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Si une exception s'applique à un produit, nous l'indiquons clairement sur la page produit avant votre achat. Sinon, le droit de rétractation s'applique.

1.7 Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Holy Tea, Laan Van Vlaanderen 234, 1066 MR Amsterdam, Netherlands, master@holytea.nl

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date

(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez envoyer ce formulaire par e-mail à master@holytea.nl ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en ligne.

2. Notre politique de retour volontaire de 30 jours (consommateurs)

En plus de votre droit légal de rétractation, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pendant les 14 premiers jours après la livraison, les règles légales de la section 1 s'appliquent pleinement et priment sur cette section.
Du 15e au 30e jour, cette politique volontaire s'applique aux articles non utilisés et en état d'être revendus, ainsi qu'au thé non ouvert.
Pour demander un retour, écrivez à master@holytea.nl avec votre numéro de commande ou d'autres informations permettant d'identifier votre commande. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou erroné.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous indiquons s'il est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant l'acceptation.

3. Articles défectueux, endommagés ou erronés

En tant que consommateur, vous avez légalement droit à des produits conformes à votre commande. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons conformément à vos droits légaux. Cela s'applique également aux articles en promotion.

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème. En droit néerlandais, un signalement dans les deux mois suivant la découverte d'un problème est toujours considéré comme effectué dans les délais.
Des photos de l'article et de son emballage nous aident à résoudre rapidement le problème et à faire jouer la responsabilité du transporteur. Vos droits légaux ne dépendent pas de l'envoi de photos.
Les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou erronés sont à notre charge.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez (selon la section 1 ou 2) et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Abonnements et coffrets de thé prépayés

La rétractation, la résiliation et la poursuite des abonnements Tea Club et Home Desk Tea, le remboursement des livraisons prépayées ainsi que la 3-Month et la 6-Month Prepaid Tea Subscription Box sont expliqués dans notre Politique d'annulation et d'abonnement (/policies/subscription-policy). Les add-ons commandés avec un abonnement relèvent des sections 1 à 3 de la présente politique.

6. Office Tea (clients professionnels)

Le droit légal de rétractation des consommateurs ne s'applique pas aux achats professionnels. Pour les commandes Office Tea (formules Starter, Team et Office, Office Tea Trial Box et add-ons commandés avec celles-ci), les conditions Office Tea de notre Politique d'annulation et d'abonnement (/policies/subscription-policy) s'appliquent à la place des sections 1 et 2 ci-dessus. En bref :

À titre de service volontaire, les add-ons non utilisés (mugs, filtre, boîtes) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge.
Le thé livré n'est pas remboursé, sauf s'il arrive défectueux, endommagé ou erroné.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, avec une photo. Nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article concerné, selon le problème.