Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Holy Tea Amsterdam biedt drie verschillende manieren om een aankoop af te handelen:

Je wettelijke herroepingsrecht (consumenten): 14 dagen, zonder opgave van redenen.
Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen (consumenten): een extra mogelijkheid bovenop je wettelijke rechten.
Defecte, beschadigde of verkeerde producten: je wettelijke rechten gelden.

Zakelijke klanten van Office Tea: zie artikel 6.

Vragen? Mail ons via master@holytea.nl.

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je als consument hebt op grond van dwingend recht in je woonland.

1. Wettelijk herroepingsrecht (consumenten)

1.1 De herroepingstermijn van 14 dagen

Als consument kun je een online aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van redenen.

Eenmalige bestellingen: de termijn gaat in op de dag waarop jij, of iemand die je aanwijst (niet de vervoerder), de producten ontvangt. Komt één bestelling in meerdere pakketten aan, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.
Abonnementen en vooruitbetaalde theepakketten met maandelijkse leveringen: de termijn gaat in op de dag waarop je de eerste levering ontvangt.

1.2 Zo herroep je

Je kunt herroepen voordat de 14 dagen voorbij zijn, op een van de volgende manieren. Je hoeft geen bepaalde formulering te gebruiken, en je hebt onze toestemming niet nodig.

Online herroepingsformulier. Je kunt ons online herroepingsformulier gebruiken. Nadat je het hebt verstuurd, mailen we je meteen een bevestiging dat we je herroepingsverklaring hebben ontvangen. Die bevestiging vermeldt de datum en het tijdstip van ontvangst (in Amsterdamse tijd en in UTC) en een verzoeknummer. De bevestiging is bewijs dat we je herroepingsverklaring hebben ontvangen. Ze is zelf geen terugbetaling, geen afstand van rechten en geen beslissing waarmee wij de herroeping goedkeuren of afwijzen. De ontvangst van de bevestiging betekent dat we je verklaring hebben geregistreerd; ze betekent niet vanzelf dat een terugbetaling al is uitgevoerd of dat het verzoek al volledig is afgehandeld. Een geldige herroeping heeft werking op grond van de wet en dit beleid vanaf het moment dat je verklaring ons bereikt; ze hangt niet af van een latere goedkeuring door ons. Daarna handelen we de terugzending en de terugbetaling af zoals in dit beleid beschreven.

Per e-mail. Je kunt ook master@holytea.nl mailen voordat de 14 dagen voorbij zijn en duidelijk laten weten dat je herroept. Vermeld je naam en, als je dat hebt, je bestelnummer. Alle informatie waarmee we je bestelling kunnen vinden is voldoende. We bevestigen de ontvangst per e-mail.

Andere duidelijke verklaringen. Je kunt ook herroepen met elke andere ondubbelzinnige verklaring aan ons, bijvoorbeeld per post, inclusief met het modelformulier voor herroeping in artikel 1.7. Je hoeft het online formulier of het modelformulier niet te gebruiken.

Herroeping en opzegging van een abonnement zijn verschillend. Herroeping (dit artikel) maakt de overeenkomst ongedaan binnen de herroepingstermijn van 14 dagen. Opzegging van een doorlopend abonnement wordt uitgelegd in ons Annulerings- en abonnementsbeleid. Je kunt tegelijk herroepen en opzeggen als beide van toepassing zijn. Wil je een abonnement opzeggen in plaats van binnen 14 dagen herroepen, gebruik dan ons online opzegformulier of mail ons zoals in dat beleid uitgelegd.

1.3 De producten terugsturen

Stuur de producten terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Het is voldoende als je ze verzendt voordat de 14 dagen voorbij zijn. Nadat je het ons hebt laten weten, mailen we je het retouradres en de instructies.

Retourkosten: je betaalt de directe kosten van het terugsturen en kunt een vervoerder naar keuze gebruiken. Is een product defect, beschadigd of verkeerd, dan betalen wij de retourkosten (zie artikel 3).

1.4 Staat van de producten

Je mag de producten hanteren en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je verliest je herroepingsrecht niet alleen omdat de verpakking is geopend of ontbreekt. Zijn de producten minder waard geworden omdat je ze meer hebt gehanteerd dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan mogen we die waardevermindering van je terugbetaling aftrekken. Verpak de producten zorgvuldig voor de retourzending.

1.5 Je terugbetaling

We betalen alle betalingen voor de herroepen producten terug binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je herroept.
Herroep je je volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten volledig terug, inclusief een eventuele verplichte verpakkingstoeslag van €3 op die bestelling. Heb je een optionele premium verzendoptie gekozen (bijvoorbeeld expreslevering), dan betalen we de extra kosten boven onze standaardlevering niet terug.
Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.
We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben terugontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.
We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling, en we rekenen geen herverpakkings- of administratiekosten.
Je bestelnummer of orderbevestiging helpt ons je aankoop te vinden. Heb je die niet, neem dan contact met ons op en we helpen je je bestelling te vinden.

1.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De wet staat enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht toe, bijvoorbeeld:

verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zodra je de verzegeling na levering hebt verbroken;
producten die snel kunnen bederven of verouderen;
producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt.

Geldt er een uitzondering voor een product, dan vermelden we dat vóór je aankoop duidelijk op de productpagina. Anders geldt het herroepingsrecht.

1.7 Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Holy Tea, Laan Van Vlaanderen 234, 1066 MR Amsterdam, Netherlands, master@holytea.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Je kunt dit formulier per e-mail sturen naar master@holytea.nl of per post naar het adres hierboven. Je kunt ook het online herroepingsformulier gebruiken.

2. Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen (consumenten)

Naast je wettelijke herroepingsrecht kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je product om een retour vragen.

In de eerste 14 dagen na levering gelden de wettelijke regels uit artikel 1 volledig en gaan ze voor op dit artikel.
Van dag 15 tot en met dag 30 geldt dit vrijwillige beleid voor producten die ongebruikt zijn en in verkoopbare staat verkeren, en voor thee die ongeopend is.
Mail om een retour aan te vragen naar master@holytea.nl met je bestelnummer of andere gegevens waarmee we je bestelling kunnen vinden. We sturen je het retouradres en de instructies.
Je betaalt de retourzending zelf, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd is.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of die is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen doen we via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na goedkeuring.

3. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Als consument heb je wettelijk recht op producten die overeenkomen met je bestelling. Is een product defect, onderweg beschadigd of niet wat je hebt besteld, dan repareren, vervangen of vergoeden we het in overeenstemming met je wettelijke rechten. Dit geldt ook voor afgeprijsde producten.

Controleer je bestelling bij aankomst en neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je een probleem ontdekt. Volgens Nederlands recht is een melding binnen twee maanden na het ontdekken van een probleem altijd op tijd.
Foto's van het product en de verpakking helpen ons het probleem snel op te lossen en de vervoerder aansprakelijk te stellen. Je wettelijke rechten hangen niet af van het insturen van foto's.
We betalen de kosten van het retourneren van defecte, beschadigde of verkeerde producten.

4. Ruilen

De snelste manier om een ander product te krijgen, is het product dat je hebt terug te sturen (op grond van artikel 1 of 2) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat je wilt.

5. Abonnementen en vooruitbetaalde theepakketten

Herroeping, opzegging en voortzetting van Tea Club- en Home Desk Tea-abonnementen, terugbetaling van vooruitbetaalde leveringen, en de 3-Month en 6-Month Prepaid Tea Subscription Box worden uitgelegd in ons Annulerings- en abonnementsbeleid (/policies/subscription-policy). Voor add-ons die je bij een abonnement bestelt, gelden de artikelen 1 tot en met 3 van dit beleid.

6. Office Tea (zakelijke klanten)

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor zakelijke aankopen. Voor Office Tea-bestellingen (de abonnementen Starter, Team en Office, de Office Tea Trial Box en de add-ons die daarbij worden besteld) gelden de Office Tea-voorwaarden in ons Annulerings- en abonnementsbeleid (/policies/subscription-policy) in plaats van artikel 1 en 2 hierboven. Kort gezegd:

Als vrijwillige service kun je ongebruikte add-ons (mokken, filter, blikken) binnen 14 dagen na levering retourneren. Je betaalt zelf de retourzending.
Geleverde thee wordt niet terugbetaald, tenzij die defect, beschadigd of verkeerd aankomt.
Komt er iets beschadigd, defect of verkeerd aan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering, met een foto. We repareren, vervangen of vergoeden het betreffende product, afhankelijk van het probleem.